Коротко
- Продавец платит 1% от цены товара за каждый день просрочки требований о возврате денег, замене, ремонте.
- Исполнитель работ и услуг платит 3% от цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены работы.
- За отказ удовлетворить требования добровольно суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.
- Снизить неустойку по ст. 333 ГК суд может только в исключительных случаях и по заявлению ответчика.
Содержание
Неустойка продавца — 1% в день
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя — о возврате денег за некачественный товар, уменьшении цены, замене, ремонте — продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона о защите прав потребителей). Срок на возврат денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22).
Неустойка исполнителя — 3% в день
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ или оказания услуг, он уплачивает потребителю неустойку 3% от цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа (п. 5 ст. 28).
Штраф 50%
При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с продавца или исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Чтобы штраф взыскали, требование нужно сначала предъявить продавцу или исполнителю — претензией.
Как посчитать
Пример. Телефон за 60 000 ₽ сломался, 1 марта вы потребовали вернуть деньги. Последний день для возврата — 11 марта. Если деньги не вернули до 10 апреля, просрочка — 30 дней. Неустойка: 60 000 × 1% × 30 = 18 000 ₽.
Может ли суд снизить
Снижение неустойки по ст. 333 ГК по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и только по заявлению ответчика с обоснованием (постановление Пленума ВС № 17 от 28.06.2012).
Частые вопросы
Ограничена ли неустойка 1% за товар ценой товара?
Для неустойки продавца по ст. 23 закон такого ограничения не устанавливает. Но ответчик может просить суд снизить явно несоразмерную неустойку — в исключительных случаях.
Можно ли взыскать и неустойку, и штраф?
Да. Штраф 50% начисляется на всю присуждённую сумму, включая неустойку и компенсацию морального вреда.
С какого дня считать неустойку за товар?
Со дня, следующего за последним днём срока на удовлетворение требования: для возврата денег — по истечении 10 дней с предъявления требования.
Материал носит общий характер и не заменяет консультацию: в каждом деле важны детали. Законодательство и судебная практика меняются — проверяйте актуальность на дату обращения.